Domande frequenti

Per disdire qualsiasi tipo di prenotazione in PUNTO DE.GA. basta contattare telefonicamente il centro con un giorno di preavviso.

Il pagamento del ticket deve avvenire esclusivamente presso le nostre sedi.

Ogni pagamento può essere effettuato agli sportelli del centro al momento dell’accettazione, tramite contanti, assegni, bancomat e carte di credito.

Abbiamo creato un ambiente accogliente e accessibile per garantire la massima comodità ai nostri clienti. Ecco come ci assicuriamo di offrire un'esperienza accogliente a tutti.

• Personale identificabile. Il nostro team è facilmente riconoscibile grazie alle divise e ai cartellini di identificazione.
• Distribuzione numeri. Utilizziamo un dispositivo con display luminoso e sonoro per gestire in modo efficiente le code e ridurre i tempi di attesa.
• Accessibilità. La struttura è progettata senza barriere architettoniche, garantendo un accesso agevole a tutti.
• Segnaletica chiara. I servizi sono chiaramente segnalati e facilmente accessibili per un'esperienza senza stress.
• Sale d'attesa confortevoli. Le nostre sale d'attesa offrono posti a sedere sufficienti, progettati per garantire comfort durante l'attesa.
• Servizi igienici accessibili. Disponiamo di spogliatoi e servizi igienici per utenti standard e disabili.
• Ufficio Relazioni con il Pubblico posizionato al piano terra. L'ufficio è ben visibile per agevolare l'interazione con i pazienti.
• Numeri utili. Mettiamo a disposizione un telefono pubblico con elenco di numeri utili come quelli dei taxi.
• Opzioni di pagamento. Accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bancomat e carte di credito per la massima flessibilità.
• Segnaletica direzionale. Una chiara segnaletica indica l'accesso alle diverse aree del centro.
• Box identificati. I vari box sono marcati con lettere e numeri per una facile identificazione.

Nel nostro impegno per offrire servizi ambulatoriali di qualità, ci impegniamo a garantire un'esperienza rispettosa e efficiente per ciascun utente. Ecco come gestiamo l'esecuzione delle prestazioni.

• Deontologia e rispetto delle norme. Tutte le prestazioni ambulatoriali sono erogate nel pieno rispetto delle norme deontologiche. Il nostro personale segue rigorosamente gli standard etici per assicurare un trattamento professionale e rispettoso.
• Riservatezza al primo posto. Siamo consapevoli dell'importanza della riservatezza nella fornitura di cure mediche. Il comportamento del nostro personale e l'organizzazione dei locali sono progettati per tutelare il diritto alla riservatezza di ciascun utente.
• Organizzazione degli orari. Per ottimizzare il vostro tempo, gli orari delle diverse prestazioni vengono pianificati attentamente. Evitiamo lunghe attese e riduciamo al minimo eventuali perdite di tempo all'interno del centro. La vostra esperienza deve essere efficiente e senza intoppi.

La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta, e ci impegniamo a mantenere gli standard più elevati per garantire una tua esperienza sicura e protetta. Ecco come assicuriamo la tua protezione.

• Conformità normativa. Le condizioni di sicurezza sono garantite dal rispetto scrupoloso delle norme regionali e nazionali, con particolare riferimento al DL 626/94, per garantire un ambiente sicuro e conforme alla legge.
• Formazione del personale. Il nostro personale è costantemente informato sul contenuto dei piani di sicurezza, evacuazione e relativi aggiornamenti attraverso periodiche riunioni. Questo assicura una risposta tempestiva in caso di emergenza.
• Controllo apparecchiature. Tutte le apparecchiature sono sottoposte a controlli e manutenzione periodica previsti dalla legge per garantire la sicurezza elettrica. Acquistiamo solo apparecchiature con marcatura CE, rispettando rigorosi standard di qualità e sicurezza. Le apparecchiature già esistenti prima dell’entrata in vigore di tale direttiva sono state accuratamente controllate e validate.
• Apparecchiature laser. I locali dove sono collocati apparecchi laser sono soggetti a verifica per quanto concerne la loro idoneità da un esperto qualificato e sono schermate in conformità con le normative vigenti. Esistono apposite segnalazioni per l’accesso a zone controllate, nel rispetto delle norme sulla protezione contro l’eventuale uso improprio delle apparecchiature di laserterapia.
• Segnaletica e uscite di emergenza. Tutte le uscite di emergenza ed i relativi percorsi sono chiaramente segnalati con appositi cartelli. La segnaletica di sicurezza è presente in tutti i locali di attesa e in tutti i vari punti del centro
• Controlli periodici e standard garantiti. Garantiamo standard elevati attraverso verifiche mensili, semestrali e biennali. Gli estintori sono sottoposti a controlli regolari secondo la normativa vigente. Gli interruttori differenziali sono sottoposti a verifica della prova di intervento ogni mese e alla verifica della prova strumentale ogni sei mesi. La misurazione del collegamento al nodo equipotenziale viene effettuata ogni due anni. La misurazione dell’efficienza del collegamento di terra viene effettuata ogni due anni. L’agibilità delle vie di fuga viene sottoposta a verifica in maniera costante.
• Accesso alla documentazione. Puoi richiedere al responsabile della sicurezza l'accesso alla documentazione che attesta il nostro impegno nel rispettare le norme di sicurezza.
• Luci di emergenza. Ogni locale aperto al pubblico e le vicinanze delle uscite di emergenza sono dotati di luci di emergenza per garantire una visibilità adeguata in caso di necessità.

Al PUNTO DE.GA. s.r.l., ci impegniamo costantemente a garantire un'esperienza di qualità superiore per i nostri pazienti. I nostri programmi e iniziative riflettono questo impegno, focalizzandosi su diversi aspetti cruciali.

• Garanzia di informazione. Offriamo una garanzia di informazione chiara e completa durante il processo di prenotazione delle prestazioni, assicurando trasparenza e comprensione.
• Completezza delle informazioni. Forniamo informazioni dettagliate sulla diagnosi e sulla terapia, permettendo ai pazienti di comprendere appieno il percorso medico.
• Ambiente accogliente. Creiamo un ambiente accogliente per alleviare l’eventuale stato d'ansia degli utenti, promuovendo un contesto rassicurante e confortevole.
• Riservatezza e rispetto. Garantiamo la massima riservatezza e rispetto per l'utente durante l'intera permanenza nei nostri locali.
• Semplificazione amministrativa. Semplifichiamo, quando possibile, le pratiche burocratiche ed amministrative, rendendo il percorso del paziente più agevole.
• Monitoraggio costante. Monitoriamo costantemente i processi per assicurarci dell'adeguatezza delle prestazioni erogate, garantendo standard elevati di cura.
• Gestione di progetti di miglioramento. Implementiamo progetti di miglioramento annuale, mirati a ottimizzare i nostri servizi e a soddisfare al meglio le esigenze dei pazienti.

Questi obiettivi sono il risultato dell'impegno condiviso di tutto il nostro personale. Inoltre, la predisposizione del questionario diretto agli utenti permette di valutare il grado di soddisfazione degli utenti, di monitorare nel tempo la qualità percepita e di adottare eventuali interventi volti a migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti.